Numa empresa média com cerca de 100 trabalhadores, cerca de 70% dos problemas que acontecem diariamente resultam de problemas de má comunicação :
- Uma informação que não foi dada, um cliente que reclama porque não foi devidamente informado, um colega de outro departamento que não partilhou uma informação relevante, atitudes não colaborativas, excesso de informação não útil, informação pouco clara, falta de feedback.
Melhorar a comunicação interna, alinhá-la com o propósito da organização, ter pessoas e equipas envolvidas informadas e motivadas é fundamental para o sucesso de uma instituição, não há duvida ! mas como ?
Muitas empresas tomam hoje iniciativas no sentido de melhorar a comunicação interna criando novos canais de comunicação (soluções web, redes digitais ) e criando mais oportunidades de interação e partilha entre os seus colaboradores com a realização de eventos.
Mas mais de que tomar iniciativas acreditando que o resultado final traga benefícios para o negócio da organização mais do que um ato de fé o resultado da comunicação interna deverá ser o resultado de um ato de gestão .
A comunicação interna deve ser analisada através de um processo de diagnóstico, ter uma estratégia alinhada com o propósito e o plano de negócio da organização, ter em consideração a estratégia de Gestão de Recursos, e estar integrada com toda a comunicação que a empresa / instituição faz externamente.
Deverá haver plano de comunicação com responsabilidades e objetivos definidos e sobretudo um sistema de métricas que possam avaliar o impacto das ações propostas nos objetivos definidos de forma a que se possa corrigir e melhorar.
Definitivamente a comunicação interna é um ato de gestão.
Vera Norte | Managing Parter @Comunicatorium