A Newsware inquiriu 500 comunicadores de todo o mundo sobre a importância de medir a comunicação, e o resultado não deixa de ser surpreendente.
O estudo conclui que 98% deste universo considera importante medir a comunicação, apenas 16% estão satisfeitos com a forma como medem a comunicação, ... e agora a surpresa, 60% dos inquiridos não mede a comunicação.
Entre as várias razões para não o fazerem, foram apontadas a falta de informação útil, a ausência de metodologias, e a importância de provarem o value add da comunicação.
Contudo tem-se intensificado nos ultimos tempos, a exigência por parte dos gestores em saber como a comunicação contribui para o aumento das suas vendas e para a estratégia da organização. As ações de comunicação geram um resultado económico e institucional para as organizações que se torna necessário quantificar, através do idioma dos KPIs dos negócios.
Por onde começar, duma forma simples:
- Defina para cada iniciativa de comunicação qual o seu objetivo, e a META que se pretende atingir, ex: aumento do numero de visitantes.
- Identifique a unidade MÉTRICA e o indicador sobre o qual o mesmo incide, ex: crescimento 20% do número de visitantes.
- Defina o KPI que determina o sucesso da iniciativa, ex: taxa de conversão de 10% de visitantes em leads, no prazo de 6 meses.
Depois de saber como medir os objetivos da comunicação, poderemos correlacionar os resultados com os principais indicadores de desempenho da organização. Ao fazê-lo estamos também a ajudar a identificar áreas de melhoria, e a provar o valor que a comunicação tem no sucesso da organização.
Medir ou não medir a comunicação, não é a questão.
Luis Roberto | Managing Partner - Comunicatorium