Muitas vezes me fazem a pergunta:
– Mas afinal para que serve a comunicação nas empresas?
Para as pessoas se sentirem mais felizes?
Também. O engagement, e o bem-estar é também uma consequência de um ambiente em que a comunicação funciona, é fluida e decorre sem obstáculos ou mal-entendidos. E sim as pessoas são fundamentais nas organizações.
Mas não serve para mais nada?
Acredito que melhorar a produtividade assenta essencialmente em melhorar processos.
Acredito que uma das premissas fundamentais para a melhoria dos processos é a sua comunicação. É fundamental que cada colaborador tenha uma perspetiva muito clara sobre que processos gere, participa, deve ser consultado, ou é o decisor.
Tendo definido o seu papel em cada processo em que está envolvido, há que saber como o deve executar e a quem deve contactar para receber input e a quem deve participar o output. O mapeamento dos processos numa organização é fundamental e tem como consequência imediata a demonstração clara e inequívoca da importância do processo de comunicação na organização.
A produtividade mede-se função dos outputs dos processos definidos e o funcionamento destes processos está invariavelmente ligado a processos de comunicação.
Por isso, sim os processos de comunicação numa organização podem ter como objetivo a melhoria do engagement e satisfação das pessoas, mas devem ser focados na melhoria da produtividade porque melhorar a produtividade assenta muitas vezes em melhorar a comunicação entre as várias pessoas envolvidas num determinado processo.
À pergunta qual o maior problema que existe na sua organização mais de 50% das vezes a resposta é: problemas de comunicação!
Por Vera Norte, Founder & Managing Partner Comunicatorium PWN mentor
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