Comunicação e Tendências [newsletter]

Acreditamos que a partilha, o conhecimento, o envolvimento e a inovação são valores necessários para uma melhor comunicação. Com esse propósito criámos em Fevereiro a rúbrica “Notáveis”, com o objectivo de partilhar opiniões sobre a Comunicação Organizacional.

O primeiro desafio lançado foi sobre o que consideram ser as principais tendências da comunicação organizacional para 2016.

Profissionais ativamente envolvidos na prática da comunicação, como professores, e gestores, partilharam a sua visão crítica do que são as tendências da comunicação organizacional no sector onde atuam, destacando-se em todos os casos a vertente Humana e a crescente interligação e interdependência dos diferentes públicos.

Foi também unânime que a Comunicação deve ser parte integrante da estratégia das organizações...
Algumas referências:
» “A Comunicação deve ter uma perspectiva integrada”.
» É através da comunicação que se “sustenta a identidade de uma marca”. As organizações devem “criar parcerias de forma a ampliar os resultados da sua comunicação”.
» As organizações devem cada vez mais “ entregar mensagens personalizadas”. O contacto com os diferentes stakeholders “está cada vez mais acessível e disponível”.
» As organizações precisam valorizar a comunicação com os seus “alvos humanos pois são eles que vão fazer a diferença”.

Para nós, Comunicatorium, uma comunicação mais estratégica, mais integrada, mais atenta às pessoas, mais segmentada e consistente trará com certeza melhores resultados para o negócio das organizações contribuindo para a sua Credibilidade, Respeito e Confiança.

Esperemos que sejam tendências!

“Nos dois setores em que atuo – economia social e responsabilidade social – a comunicação apresenta duas tendências complementares, a humanização e a transparência. NO que se refere à primeira linha de força diria que, cada vez mais, os nossos stakeholders querem histórias com pessoas dentro, sinais positivos de desenvolvimento e de inclusão, sem drama e com caminhos de sucesso solidário. Quanto ao segundo vetor de mudança, penso que é fundamental que as organizações sem fins lucrativos e as empresas mostrem, com verdade, o que fazem e os resultados das suas ações. Por isso, a comunicação é um forte auxiliar da avaliação, da democracia e, sobretudo, da aproximação entre setores e atores.”

“Na academia, a comunicação organizacional, nas suas múltiplas práticas, precisa muito de contribuir para o sentimento de pertença dos alunos, o orgulho de serem desta ou daquela instituição. Cada vez mais os alunos, mesmo antes ainda de se licenciarem ou de obterem o seu grau de mestre, são chamados a assumirem-se como embaixadores da sua marca-universidade. A comunicação organizacional, neste sector, tende também a reforçar a sua presença como intervenção mobilizadora da empregabilidade dos alunos, complementar das aulas e de outros serviços formativos: nunca talvez como hoje se constata tanto a necessidade de proporcionar aos alunos informação adequada, credível e útil, para os ajudar no posicionamento pessoal de abordagem às oportunidades profissionais.”

“Nesta fase de reestruturação do modelo de financiamento e de governance que o setor dos transportes atravessa, a  comunicação tem a responsabilidade de promover as competências e os talentos das organizações, assumindo um tom envolvente.

O caminho deverá ser feito através de uma comunicação mais empresarial (que institucional), orientada para a construção de uma relação de proximidade e de confiança com os seus stakeholders - internos e externos - criando Marca e Identidade.”

“O sucesso das organizações será no futuro cada vez mais dependente do detalhe, uma vez que a oferta global é cada vez mais indiferenciada. Colaboradores motivados, integrados e bem informados vão fazer a diferença micro, diferença esta que pode ser decisiva para alavancar o sucesso do negócio ou do serviço. A comunicação organizacional tem aqui um papel determinante. Hoje e amanhã, vão continuar a ser os ativos humanos a desequilibrar o valor acrescentado das organizações. A comunicação está na base das atividades de cooperação entre os seres humanos, que é a mesma noção que preside às organizações. O ‘Darwinismo’ chegou à comunicação.”

“Na minha opinião, neste mundo cada vez mais complexo e “ruidoso”, a comunicação organizacional tenderá para uma simplificação sofisticada, com recurso a mensagens substantivas dos valores da organização, formatadas aos interesses dos seus diferentes públicos e distribuídas pelos múltiplos canais existentes, quase como se se tratasse de “entregas personalizadas”. Neste sentido, julgo que grande parte do investimento das áreas de comunicação será direcionado para a escuta ativa dos stakeholders da organização e também para a integração e consistência das mensagens nos vários canais. A valorização da comunicação como área estratégica de uma organização apresenta também potencial de melhorias e poderá ter impactos muito positivos nomeadamente ao nível da gestão dos riscos reputacionais.”

“No setor da logística, tal como em outros sectores, a grande tendência da comunicação organizacional tem origem na passagem de informação de modo informal, razão pela qual a mensagem tem que ser acessível e disponível - e aí os sistemas online são absolutamente fundamentais. As empresas estão a adaptar-se a estas novas tendências, com presença em todas as rede sociais e com front end formatadas para os diferentes devices. A qualidade da informação disponibilizada e bons planos de comunicação são vitais para o sucesso dos negócios.”

“No setor do Ensino Superior, em Portugal, a Comunicação Organizacional enfrenta desafios titânicos para 2016, a começar pela necessidade de máxima transparência e de rigor que o próprio mercado assim o exige.
Prestígio e elevada reputação são duas das premissas básicas para quem trabalha em Comunicação nas Instituições de Ensino Superior. Só assim, é possível ganhar a confiança e a credibilidade perante os estudantes, pais e empregadores.
O desafio destas organizações, no que à comunicação diz respeito, é percecionar esta área como sendo estratégica e dorsal para o cumprimento dos objetivos, trabalhando a comunicação numa perspetiva integrada, quer interna, quer externamente. Para além disso, neste sector, a comunicação será também muito focada em estratégias de retenção e de fidelização dos estudantes, cujo objetivo será aumentar o nível de engagement, o sentimento de orgulho e de pertença às instituições que frequentam.”

“O reforço e valorização da comunicação organizacional, tanto ao nível externo como interno, é uma tendência que se estenderá pelos próximos anos devido à percepção da importância que ela tem para o reforço da identidade das organizações e marcas associadas. Joan Costa, decano do design de marcas, afirma que uma empresa é tão mais forte quanto melhor conseguir transmitir, coordenada e coerentemente, a sua comunicação, de forma a gerar uma imagem consistente, diferenciada e sólida. É neste sentido que as organizações, conscientes do elevado grau de concorrência a uma escala global, apontam, de forma a serem percepcionadas como um todo, mais fortes, competitivas e inovadoras.”

“A comunicação organizacional em 2016 tende para negócios que criem valor. E só criam valor empresas capazes de gerar e alimentar relações genuínas com os stakeholders da organização. São estes os pilares fortes de sustentabilidade e de compromisso que mantêm a empresa como um organismo vivo e saudável.
É no envolvimento das pessoas que se empenham na concretização da missão da empresa e na definição de acções e implementação estratégica que se pode esperar um crescimento duradouro e com impacto no mercado e na sociedade. Líderes e colaboradores com valores precisam-se, para organizações flexíveis - aptas para dizer sim às oportunidades de acrescentar riqueza financeira e humana.”

“Eu designaria o meu setor de atividade como “Ambiente”, com o detalhe de estar mais direcionado para a área dos resíduos. As tendências da comunicação terão dois aspetos a equacionar: conteúdo e forma. Quanto a conteúdos, os desafios e metas que Portugal tem de atingir até 2020 irão obrigar a que estes se centrem na prevenção da produção de resíduos, reutilização e reciclagem, e em formas mais inovadoras e rápidas de alterar hábitos e comportamentos. Os temas associados à economia circular vão precisar de ser traduzidos para linguagem mais corrente e os seus conceitos terão de ser mais tangíveis para que se percebam por um maior número de públicos. Quanto à forma, novos canais ou forma de utilizar os canais de sempre terão de ser equacionados, e as organizações que operam no setor terão de formar alianças e parcerias – desta forma acredito que se consigam ampliar resultados e não promover repetições. Quando o desafio é de todos, mesmo que repartido em níveis diferentes de esforço, o trabalho deve ser coordenado e focado para o resultado partilhado.”

“Aquelas que considero como principais tendências da comunicação organizacional não se cingem ao ano de 2016 já que, e em meu entender, vamos geri-las em 2016, mas também nos anos seguintes. A profusão de canais de comunicação e a as plataformas digitas vieram para ficar. Ainda não é claro para todos o que é a comunicação digital, e a forma como os comunicadores se adaptarem a esta nova realidade marcará o novo espaço de comunicação. Com ela vem o desafio de produzir conteúdos para vários canais e a personalização para vários públicos-alvo. Iremos viver numa teia muito mais direccionada e personalizada, e mais difícil de gerir a nível central. Assistiremos a uma tendência de dispersão dos canais e dos conteúdos, mas também dos emissores de comunicação, à medida que cada utilizador é, também ele, um produtor de conteúdos. Afirma-se que os media tradicionais perdem força, mas isso não é necessariamente verdade. A comunicação não deixa de existir, pura e simplesmente existe noutras plataformas. Os media mantêm-se e os utilizadores continuam atentos às mensagens, só que as consomem de maneiras diferentes, em fontes diferentes, plataformas diferentes e junto de emissores diferentes. Ganhará quem se adaptar mais rapidamente a esta nova realidade, a esta nova forma de beber e digerir a informação e a comunicação… consciente de que nunca poderá perder de vista pessoas e conquista de relacionamentos pessoais.”